Envío gratis por compras superiores a $100.000 pesos
Preguntas frecuentes (FAQ) Envíos y entrega ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Los envíos estándar suelen tardar entre 3 y 6 días hábiles. Si necesitas tu pedido con mayor urgencia, ofrecemos opciones de envío prioritario con un costo adicional. ¿Cuáles son las opciones de envío? Ofrecemos envíos estándar y prioritario. Puedes seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades al finalizar tu compra. ¿Cuánto cuestan los envíos? El costo de envío es gratis. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido? La empresa de mensajería realizará varios intentos de entrega. Si no puede entregarse el paquete, se generará una devolución al remitente. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido? Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás mensajes de nuestras transportadoras aliadas con un número de seguimiento para que puedas rastrear su ubicación en todo momento, o puedes solicitarlo a nuestro WhatsApp de servicio al cliente. Devoluciones y cambios ¿Cómo puedo realizar una devolución o cambio? Para realizar una devolución o cambio, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido. ¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución? Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. ¿Cuáles los costos de envío para las devoluciones? Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error por nuestra parte. ¿Qué pasa si el producto llega dañado? Si tu producto llega dañado, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y envíanos una fotografía del producto dañado. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Formas de pago ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos contra-entrega en efectivo, a cuentas Nequi o Daviplata y por crédito Addi. ¿Puedo pagar contra entrega? Sí puedes pagar contra-entrega Productos ¿Cuáles son los ingredientes de sus productos? Puedes encontrar la lista completa de ingredientes de cada producto en su descripción detallada. Si tienes alguna alergia o sensibilidad, te recomendamos que consultes con un profesional de la salud antes de utilizar nuestros productos. ¿Sus productos son naturales o orgánicos? Nuestros productos son naturales y libres de cualquier aditivo de origen químico. Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes de alta calidad. ¿Cómo debo almacenar sus productos? Te recomendamos almacenar nuestros productos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa del sol. Consulta las instrucciones específicas de cada producto para obtener más información.